Política de devolução
Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de devolução de produtos em razão de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma política de devolução justa e um processo transparente, com foco na satisfação dos nossos clientes. A seguir, apresentamos o processo, os critérios, os prazos, o tempo de processamento e outras informações que consideramos importantes. Por favor, observe atentamente.
DIREITO DE DEVOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Para mais informações sobre o direito de devolução, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de devolução, siga atentamente as instruções a seguir:
1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informe:
Nome completo
CPF
Telefone de contato
E-mail associado à compra
Número do pedido
Nome do produto
O motivo da devolução
2. Devolva o seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e envie o seu pedido para o endereço que será informado em seu ticket de atendimento.
3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio para o e-mail: atendimento@vvccomercio.com.br
CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO
A aprovação da solicitação de devolução, está sujeita ao cumprimento dos critérios pré-estabelecidos:
A solicitação de devolução deve ser registrada no prazo estabelecido por lei.
O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado dos respectivos acessórios e da declaração de conteúdo.
PRAZO DE SOLICITAÇÃO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento de uma solicitação de devolução varia de 7 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição.
POLÍTICA DE TROCA
Para informações sobre a política de troca, consulte a página aqui.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
O custo do frete de devolução de pedido em casos de arrependimento, é de total responsabilidade exclusiva do cliente.
Os clientes são notificados por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, bem como para qualquer outra informação importante.
Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios pré-estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de devolução.
As solicitações aprovadas têm direito ao reembolso. O valor estornado é creditado na origem da forma de pagamento utilizada no momento da compra.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis.
WhatsApp: (44) 99158-3701
Email: atendimento@vvccomercio.com.br
Obrigado por escolher a nossa loja virtual!