Política de troca

Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de troca de produtos em razão de defeitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma política clara e um processo justo, transparente e com foco na satisfação dos nossos clientes.

A seguir, apresentamos o processo, os critérios, o prazo, o tempo de processamento e algumas informações importantes. Por favor, observe atentamente.

DIREITO DE TROCA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza. O consumidor pode exigir a substituição das partes viciadas."

Além disso, o § 6º, Inciso II, do mesmo artigo estabelece que o consumidor tem direito à troca nos casos de:

“Produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.”

Para mais informações sobre o Direito de troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE TROCA

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: e registre formalmente sua intenção. Na mensagem, inclua as seguintes informações:

Nome completo
CPF
Telefone de contato
E-mail associado à compra
Número do pedido
Nome do produto
Uma breve explicação do motivo da troca
Anexe imagem(ns) ou vídeo(s) do(s) produto(s) com defeito(s) ou divergente(s), destacando o(s) problema(s) identificado(s)

Após registrar formalmente sua intenção, devolva o(s) produto(s) conforme indicado. Dirija-se a uma agência dos Correios e faça o envio para o endereço que será fornecido em nossos canais de atendimento no momento da solicitação.

CRITÉRIOS DE TROCA

A aprovação da solicitação de troca está sujeita ao cumprimento dos critérios de troca estabelecidos:

A solicitação de troca deve ser registrada dentro do prazo estabelecido por lei.
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado(s) do(s) respectivo(s) acessório(s) e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento de uma solicitação de troca varia de 7 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso centro de distribuição.

Importante

Para proporcionar uma experiência positiva em casos de troca, assumimos a responsabilidade pelo custo do frete.
O cliente é notificado por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, assim como para qualquer outra informação importante.
Caso o(s) produto(s) devolvido(s) não atenda(m) aos critérios de troca estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação.
A solicitação aprovada garante o direito à substituição do(s) produto(s).
A solicitação reprovada não tem o direito à substituição do(s) produto(s).

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis.

WhatsApp: (44) 99158-3701

Email: atendimento@vvccomercio.com.br

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